- Tryb działania w sprawach pomocy społecznej określają przepisy Ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks Postępowania Administracyjnego, Ustawy z dnia 12 marca
2004 r. o pomocy społecznej a także Rozporządzenia Ministra Rodziny i Polityki Społecznej z dnia 8 kwietnia 2021 r. w sprawie rodzinnego wywiadu środowiskowego oraz Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 14 lipca 2021 r. w sprawie zweryfikowanych kryteriów dochodowych oraz kwot świadczeń pieniężnych z pomocy społecznej.
- Obowiązująca procedura składa się z następujących etapów:
- Zgłoszenie wniosku o udzielenie pomocy - osobiste, pisemne zgłoszenie do pracownika socjalnego właściwego dla miejsca zamieszkania (zgłoszenie może nastąpić z urzędu lub może go dokonać przedstawiciel ustawowy lub inna osoba za zgodą ubiegającego się o pomoc);
- Przeprowadzenie wywiadu środowiskowego (rodzinnego lub jego aktualizacji) przez pracownika socjalnego w miejscu zamieszkania osoby lub rodziny - w ciągu 14 dni roboczych od dnia powzięcia wiadomości o konieczności jego przeprowadzenia a w sprawach niecierpiących zwłoki, niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni roboczych. Ponadto w przypadku osób korzystających ze stałych form pomocy aktualizację sporządza się, mimo braku zmiany danych, nie rzadziej niż co 6 miesięcy, a w przypadku osób przebywających w domach pomocy społecznej – nie rzadziej niż co 12 miesięcy;
- Zgromadzenie przez stronę występującą o pomoc dokumentów stanowiących podstawę ustalenia jej sytuacji osobistej, rodzinnej, dochodowej i majątkowej, w tym także udokumentowanie powodów ubiegania się o pomoc;
- Ustalenie przez pracownika socjalnego wspólnie z osobą zainteresowaną wstępnego planu działań i pomocy, zawnioskowanie pomocy;
- Podjęcie decyzji o zakresie, formie i terminie udzielania pomocy;
- Wydanie decyzji administracyjnej w formie pisemnej.
- Po uprawomocnieniu się decyzji - realizacja pomocy.
